管理者用ツールの使用方法

※以下の操作には管理者権限が必要となりますので、利用者の方はご利用いただけません。

ISM CloudOne（以下、ISMC）へログイン時にエラーとなる場合の対処方法について記載します。

顧客コード/アカウントを忘れた場合

【対処方法】

サポート担当より改めて情報をお伝えさせていただきます。

顧客コード/アカウントを忘れてしまった旨を、ページ右上のお問合せ（webフォーム）よりご連絡ください。

パスワードを忘れた場合

【対処方法】

お客様自身でのパスワード再発行ができないため、サポート担当側でのパスワードリセットを対応させて頂きます。

パスワードリセットの依頼は、ページ右上のお問合せ（webフォーム）よりご連絡ください。

ロックのメッセージが表示される場合

【原因】

ISMCのサインイン時にパスワードを連続3回間違えた。

【対処方法】

アカウントロックは20分で解除されるため、一定時間経過後に再度正しいパスワードを入力してログインをお試しください。

お急ぎの場合にはサポート担当側でのパスワードリセットの対応も可能です。

パスワードリセットの依頼は、ページ右上のお問合せ（webフォーム）よりご連絡ください。

その他のエラーの場合

【対処方法】

表示されているエラー画面のスクリーンショットを取得いただき、ページ右上のお問合せ（webフォーム）にてサポートまでご連絡ください。