ご利用ガイド

以前お問い合わせいただいた内容はサポートサイトから一覧でご確認いただけます。

この記事では、過去のお問い合わせ内容の閲覧方法をご案内しています。

過去のお問い合わせの閲覧方法

ご自身のお問い合わせを閲覧する

1. サポートサイトトップのアカウントアイコンをクリックします。
   
   
   
2. 表示されたタブから「マイアクティビティ」をクリックすると、リクエストが表示されます。
   
   
   
3. 「マイリクエスト」が選択されていることを確認します。
   
   
   
4. 検索したいキーワードを検索窓に入力し、[Enter]キーを押下します。
   ※ステータスからお問い合わせの状況を指定して、検索結果を絞り込むことができます。
   
   
   
5. 表示されたお問い合わせの一覧から、閲覧したい過去のお問い合わせを選択/クリックします。
   
   
6. お問い合わせ内容が表示されます。
   

ご自身がccに含まれているお問い合わせを閲覧する

1. サポートサイトトップのアカウントアイコンをクリックします。
   
   
   
2. 表示されたタブから「マイアクティビティ」をクリックすると、リクエストが表示されます。
   
   
3. 「私がccに入っているリクエスト」を選択/クリックします。
   
   
   
4. 検索したいキーワードを検索窓に入力し、[Enter]キーを押下します。
   ※ステータスからお問い合わせの状況を指定して、検索結果を絞り込むことができます。
   
   
   
5. 表示されたお問い合わせの一覧から、閲覧したい過去のお問い合わせを選択/クリックします。
   
   
6. お問い合わせ内容が表示されます。
   

組織内メンバーのお問い合わせを閲覧する

1. サポートサイトトップのアカウントアイコンをクリックします。
   
   
   
2. 表示されたタブから「マイアクティビティ」をクリックすると、リクエストが表示されます。
   
   
3. 「組織のリクエスト」を選択/クリックします。
   
   
   
4. 検索したいキーワードを検索窓に入力し、[Enter]キーを押下します。
   ※ステータスからお問い合わせの状況を指定して、検索結果を絞り込むことができます。
   
   
   
5. 表示されたお問い合わせの一覧から、閲覧したい過去のお問い合わせを選択/クリックします。
   
   
6. お問い合わせ内容が表示されます。
   
   
   
   

サポートサイト内の情報の探し方

検索から探す

1. サポートサイトトップ中央に検索窓を用意しています。
   
   
   
2. 検索窓にキーワードを入力し、虫眼鏡のマークをクリックします。
   
   
   
3. 検索結果が一覧で表示されます。
   

カテゴリから探す

1. サポートサイトトップに「サポート情報」を用意しています。
   
   
   
2. カテゴリ別のタブを選択/クリックします。
   
   
   
3. 見たい記事を選択/クリックします。
   

よくある質問の探し方

1. サポートサイトトップにある「サポート情報」を表示します。
   
   
   
2. 横列のタブからFAQを選択/クリックします。
   
   
   
3. 見たい記事を選択/クリックします。
   
   
   
   
   

お問い合わせフォームから

※お問い合わせの前に、過去のお問い合わせも必ず合わせてご確認ください。

※過去のお問い合わせをご覧になる方法はこちら。

1. Workrichサポートサイト内、右上部の「お問い合わせ」をクリックします。
   
   
   
2. フォームにお問い合わせ事項を入力します。
   ※サポートサイトのアカウントをお持ちでない方は、お問い合わせフォームにご自身のメールアドレスをご記載ください。
   ※件名を入力すると、お問い合わせ内容と関連のあるサポートサイト内記事が表示されます。お問い合わせの前にご参照ください。
   
   
   
3. ページ下部の「送信」をクリックします。
   
   
   
4. お問い合わせの受付が完了した旨のメールが届きます。
   
5. サポートからの回答メールをお待ちください。
   
6. サポートからの回答に対して引き続きお問い合わせ事項がある場合には、回答メールに対してメールでご返信ください。

お電話から

「PCが起動せず、webからの問い合わせができない。」「業務に支障を及ぼす重大な障害が出ている。」等の緊急時には、お電話でのお問い合わせも受け付けております。

折り返しご連絡を差し上げますので、ご用件をお伝えください。

緊急連絡先

050-3183-0393

Workrichではサービスご利用企業様に、毎月運用レポートと請求書をお送りしています。

この記事では、運用レポート・請求書について説明しています。

運用レポートおよび請求書の確認方法はこちらをご確認ください。

運用レポート

サービスで管理している環境の運用報告を月次でご提供しているものになります。

運用レポートには、ご利用状況や問い合わせ件数の他に検出されたリスクなどを記載しております。

検出されたリスクに対しては推奨される運用・対処方法も記載しておりますので、日々のIT管理にお役立てください。

• 送付日：
  毎月、月初５営業日目を目途にお送りいたします。
• 通知方法：
  各ご利用企業IT担当者様にメールで、運用レポートの配布を通知いたします。
• 確認方法：
  サポートサイト内マイページからご確認ください。
  
  

請求書

当月分のご利用料金を請求書にて通知いたします。

ご利用中のサービスごとの明細書も作成しておりますので、記載内容をご確認いただき、サービス料金のお支払いをお願いいたします。

• 送付日：
  毎月、月末最終営業日を目途にお送りいたします。
• 通知方法：
  各ご利用企業IT担当者様にメールで、請求書の配布を通知いたします。
• 確認方法：
  サポートサイト内マイページからご確認ください。
  
  

マイページでは、毎月の運用レポートおよび請求書を閲覧することができます。

この記事では、運用レポート・請求書の閲覧方法を説明しています。

運用レポート・請求書についての記事はこちら。

注意：

マイページの利用にはアカウント登録が必要であり、サービスをご利用されている企業の担当者様のみに限定されています。

また、マイページ利用に必要なアカウントはサポートサイトのアカウントとは異なりますので、ご注意ください。

マイページの閲覧者を追加したい場合は、随時お問い合わせよりご相談ください。

運用レポート・請求書の閲覧

1. サポートサイトトップの右上部にあるマイページをクリックします。
   ※マイページが表示されていない場合はサポートサイトへのログイン後に再度お試しください。
   　サポートサイトへのログイン方法はこちら。
   
2. 表示されたログイン画面の案内にしたがって、普段お使いのメールアドレスとパスワードを入力します。
   ※ログインできない場合にはサポートまでご連絡ください。
   
3. office365のドキュメントページが表示されます。
   
4. ご所属の企業名のフォルダをクリックします。
   
   
   
5. 閲覧する運用レポート・請求書の年を選択/クリックします。
   
   
   
6. 閲覧する運用レポート・請求書の月を選択/クリックします。
   
   
   
7. 運用レポートまたは請求書を選択/クリックします。
   
   
   
8. 表示されたドキュメントをクリックします。